Et overset punkt i debatten, synes jeg er systemet bag det sociale.

Vi er allesammen enige om, at hvis vi vil skabe aktivitet på vores blogs, wikis, sociale netværk, billed- og videodelingstjenester, idé pools og så videre, er det væsentligt, at vi selv er aktive og tilstede. Ligeledes er det væsentligt, at vores eget indhold lægger op til samtale. At vi ikke publicerer endegyldige sandheder, men inviterer til debat. At vi linker pænt og høfligt til hinanden og er opmærksomme på, hvordan vi sætter rammerne for samtalerne. Godt.

Vi er også enige om, at teknologi skal være så lidt obstruerende som muligt, så vi ikke spænder ben for brugerne. Fint.

Men husker vi altid på, at teknologien i høj grad kan tjene samtalerne? Og at den måde vi skruer systemet sammen på, kan være en afgørende faktor i forhold til hvem vi sætter samtaler i gang med, og hvor aktive brugerne er?

Det kan være noget så simpelt som at give brugerne mulighed for at modtage emails, når der er nye kommentarer på et blogindlæg de selv har kommenteret på, eller at vi kan redigere i en rigtig (wysiwyg) editor på en wiki i stedet for at skulle lære en særlig type mark-up. Det kan handle om hvor nemt eller svært det er, at tilmelde sig en tjeneste (nogle gange giver det mening, at det er pærelet, andre gange giver det faktisk mening at forlange lidt mere af brugerne).

Det handler selvfølgelig også om design. På de velfungerende sociale tjenester er udseendet i DEN grad medvirkende til, at brugerne gider deltage. Så tænk også over, om dit site er appelerende, og om det er tydeligt at man kan bidrage til det og hvordan.

I Re: har vi netop hjulpet en række superseje arkitektstuderende med projektet Under Opførelse. Nu er sitet bag projektet ikke ment som et stykke socialt software – man kan med andre ord ikke deltage som bruger, man kan finde billeder og information – men vi valgte alligevel at bruge blogsoftware (Wordpress) og en billeddelingstjeneste (Flickr) til opgaven. Hvad har det så med min pointe at gøre? Jo, for at gøre det nemt for folkene bag siden, har vi hooket Flickr op på Wordpress, således at publicering af nyheder med eller uden billeder foregår ved at sende en email til systemet. Et lille eksempel på, hvordan man kan tænke teknologien ind i projektet for at lette vejen til deltagelse.

Så næste gang du overvejer, hvordan du får brugerne til at deltage på dit site, så husk, at det i høj grad også handler om, hvordan dit site er bygget. Fascilitering af brugerdeltagelse er en process, der starter med koncept og informartionsarkitektur fortsætter i designfasen, og i virkeligheden står på så længe sitet er i luften.